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灃西新城打造一流政務服務,當好貼心“店小二”
發布時間:2018-12-14 16:40 來源: 新華社

“以前辦一個營業手續要幾個部門來回跑,現在只要來政務大廳,要辦的業務都能一次性辦好,方便多啦!”日前,在灃西新城政務服務中心,前來辦理業務的王智對灃西新城的高效優質的政務服務點贊。今年以來,灃西新城緊抓企業群眾的需求導向,不斷創新服務舉措,實現了簡易事項“馬上辦”,80%以上審批服務事項“網上辦”,90%以上審批事項“一次辦”。

50”辦結改革創造“灃西速度”

“吾悅廣場”在灃西新城的項目在全國同期項目中雖開工最晚,但進度最快,整個報建手續累計僅用了26個工作日,創造了“灃西速度”。西安新城萬博房地產開發有限公司前期報批報建總監王麗麗對灃西新城的“3450”改革實效大加贊許,“灃西新城給我們提供了極大的便利與極優的服務!指派了專門的聯絡員負責項目各階段業務咨詢和全程問題協調,真正讓我們感受到了什么叫‘五星級店小二’! ”。

據了解,灃西新城于20179月成立行政審批與政務服務局,已有91項行政許可全部劃轉到該局,全面啟用“西咸新區灃西新城行政審批與政務服務局行政審批專用章”,實現“一枚印章管審批”,壓縮審批事項辦理時限48%以上。

灃西新城針對建設項目審批環節多、問題多等考驗,將整個建設項目審批工作整合為“立項審批、用地審批、規劃審批、建設審批”4個階段,制定詳細的規范制度流程,由行政審批局組織相關部門聯合踏勘、聯合會審,同步辦理各自審批事項,實現多部門、各環節同步推進,大幅提高了審批工作效率,真正打通群眾服務“最后一米”。

3個工作日辦結營業執照、4個工作日辦結經營性許可、50個工作日辦結工程建設項目審批,今年以來,西咸新區灃西新城大力推廣“3450”綜合行政審批效能體系,并通過提前介入、流程再造、分類審批、容缺受理、限時辦結等措施,積極探索聯合踏勘、多評合一、多圖聯審、全程代辦等方式,進一步激發市場主體活力,提升建設項目審批服務質量。

政務服務提速增效,“集裝箱”式服務便民便企

去年底,全新的灃西新城政務服務中心正式面向廣大企業和轄區群眾開放。入駐部門從之前的3個增加到29個,可面向群眾和企業辦理事項由57項擴大到了580項,建設項目審批事項、社會事務服務事項“100%進駐大廳”,實現了“進一扇門、辦所有事”。

大廳辦公面積3300平方米,劃分為社會事務服務區、建設工程項目審批服務區、企業注冊綜合服務區等6個功能區域,共設立81個辦事窗口。其中,大廳“50”改革綜合服務窗口,為轄區內企業提供一口受理、一次性告知、一次遞交材料,一窗出件的“集裝箱”式服務,真正實現“最多跑一次”。

灃西新城行政審批與政務服務局局長助理李鵬介紹,為及時解決“最多跑一次”改革工作的難點和瓶頸,灃西新城政務服務中心還長期開展“局長駐窗口”活動。8月31日,在政務服務中心稅務綜合業務窗口,灃西新城稅務分局局長白世崇坐在窗口前,現場接待辦事群眾。通過參與接件、辦件等具體工作業務,“面對面”與群眾交流,“零距離”開展服務,聽取群眾心聲,征求群眾意見,解答群眾提出的熱點、難點問題。據介紹,灃西新城政務服務中心每月定期安排各部門主要負責同志入駐窗口,及時發現工作的難點和瓶頸,推進灃西新城“行政效能革命”向縱深發展。

為了能夠實體大廳服務下沉到基層,灃西新城于今年啟動了鎮(街)、村(社區)便民服務中心(站)標準化試點建設項目,以點帶面推動新城三級政務服務體系建設工作,實現基層群眾辦事就近能辦、多點可辦、少跑一段路,少進一次城的“零距離”政務服務目標。據介紹,高橋街道便民服務中心、馬王街道客省莊村便民服務站設立的鎮(街)、村(社區)級標準化建設試點將于本月中旬投入使用,屆時周邊群眾可實現事項的就近辦理。

創新服務舉措當好貼心“店小二”

為進一步優化提升營商環境工作,灃西新城積極推動“最多跑一次”改革工作,梳理出新城 “最多跑一次”事項清單534項,“最多跑一次”比例達到90%。

一方面,搭建“灃西服務”微信平臺,實現在線申請、預約、預審等在線服務功能,并推出免費郵政速遞業務,使企業群眾“零跑路”。李鵬介紹,目前新城60%以上的服務已實現了“在網上辦、在家中收”。此外,為滿足不同群眾的個性化需求,灃西新城政務服務中心還將啟動24小時智能取件柜安裝,逐步形成“窗口取件+郵政速遞+自助取件”多樣化的服務形式。

另一方面,為持續推進“行政效能革命”,營造便民、優質的政務環境,灃西新城政務服務中心自今年4月開始設置節假日服務接待窗口,常態化推行“5+2延時服務”,累計接待群眾125人,接待咨詢187人,受理辦結業務61筆?!爸苣┎淮蜢?,服務零距離”不僅僅是一句口號,更是灃西新城政務服務中心提升優化營商環境的有力舉措。

針對轄區內政務服務環境較差的區域,灃西新城還推出了政務服務下鄉活動。今年已組織19次送證上門服務,共計為轄區內4個街鎮、29個村2995人辦理老年優待證、新農合及大病保險、食品許可、法律服務、工商營業執照等10類業務,同時為年滿70周歲的老人提供免費公交卡代辦業務,切實增強群眾滿意度。

李鵬表示,下一階段,灃西新城將繼續深化“放管服”改革,努力打造“審批最少、流程最短、成本最低、誠信最優、服務最好”的營商環境,讓群眾和企業感受到實實在在的獲得感、幸福感和安全感。

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